——再現(xiàn)完善的售前、售中、售后服務(wù)流程

　　2012年8月30日，藍(lán)星鋼玉東門基面處理系統(tǒng)體驗(yàn)中心正式剪彩營業(yè)。這家位于成都市二環(huán)路東三段的體驗(yàn)中心以更精致、更專業(yè)的姿態(tài)面世，成為繼藍(lán)星鋼玉府河基面處理系統(tǒng)體驗(yàn)中心之后的第二家以產(chǎn)品施工流程模擬展示及多媒體演示為主的基面系統(tǒng)體驗(yàn)中心，再次將各產(chǎn)品性能極具創(chuàng)意性的以單品或配套群組的形式展示，不僅讓客戶更直觀的了解各產(chǎn)品的實(shí)際施工流程與效果，更以實(shí)際行動(dòng)表明了金江實(shí)業(yè)加大力度將專業(yè)而個(gè)性的品牌服務(wù)大范圍推廣的決心。

　　圖一 藍(lán)星鋼玉東門基面系統(tǒng)體驗(yàn)中心正式開業(yè)

　　對于開業(yè)當(dāng)天進(jìn)入東門基面處理系統(tǒng)體驗(yàn)中心的顧客來說，最大的驚喜不是入店時(shí)印入眼簾的以黃綠色調(diào)為主的精致而溫馨的店面布局和商品陳設(shè)、不是店內(nèi)擺放到位的設(shè)計(jì)獨(dú)特的眾產(chǎn)品DM單及掛放于墻面美觀別致的燈箱片、也不是做工精美的晶瑩剔透的黃色底墻與綠色外框與相互映襯，雕刻有“藍(lán)星鋼玉”LOGO的背景墻……單是店內(nèi)各項(xiàng)產(chǎn)品施工流程模擬展示及多媒體演示所體現(xiàn)出的實(shí)體演示風(fēng)情，以各種精妙的創(chuàng)意將彈性防水涂料產(chǎn)品特性及PVC展示板模擬不平整基層和疏松基層的整套施工流程完美演繹，便讓人印象深刻!而在這樣美感十足又專業(yè)感十足的店面里體驗(yàn)到的工作人員完善的服務(wù)流程，更讓顧客由此擯棄了對傳統(tǒng)的膩?zhàn)有袠I(yè)呆板而簡單的印象，超前享受到了在當(dāng)前的中國基面處理市場所不能體驗(yàn)到的專業(yè)而個(gè)性的品牌服務(wù)，藍(lán)星鋼玉東門基面處理系統(tǒng)體驗(yàn)中心帶給顧客的驚喜不言而喻!

　　一 提供專業(yè)而周到的售前咨詢，為顧客詳細(xì)講解，推薦適合顧客的產(chǎn)品

　　初次進(jìn)店的客戶，有對于店內(nèi)產(chǎn)品的需求，但是由于自身對于基面處理方面的事宜可能并不熟悉，因此在購買時(shí)總會(huì)存在很多疑問，并對自己裝修后的效果有著諸多的不確定。針對客戶的這些疑問和不確定，藍(lán)星鋼玉基面處理系統(tǒng)體驗(yàn)中心的工作人員在詢問顧客所需裝修的墻面的現(xiàn)狀后，推薦與之相適應(yīng)的配套產(chǎn)品，借助店內(nèi)的各產(chǎn)品施工流程模擬展示和產(chǎn)品特性多媒體演示，讓顧客更直觀的了解到產(chǎn)品的功能特性及看到根據(jù)模擬施工流程來施工后的墻面效果。整個(gè)售前咨詢過程自然而流暢，店面工作人員熱心而專業(yè)的講解、各項(xiàng)產(chǎn)品性能實(shí)體展示所具的說服力，讓顧客進(jìn)店后迅速地選擇到了適合自身的產(chǎn)品，并當(dāng)場看到裝修后的墻面效果，從而對接下來的裝修充滿信心。

　　圖二 為顧客講解產(chǎn)品的功能特性與實(shí)際施工后的效果

　　二 顧客選擇適合的產(chǎn)品，悉心指導(dǎo)顧客填好“信譽(yù)保證單”

　　顧客挑選到適合自身的產(chǎn)品后，店面工作人員備好“信譽(yù)保證單”。指導(dǎo)顧客填好“信譽(yù)保證單”內(nèi)的需要顧客填寫的內(nèi)容，如：所購買產(chǎn)品的名稱、購買數(shù)量、顧客的個(gè)人信息等，并仔細(xì)檢查填寫內(nèi)容是否正確。此“信譽(yù)保證單”將作為售后服務(wù)的重要信息憑證，為顧客購買產(chǎn)品后享受到完善的售后服務(wù)做鋪墊。

　　圖三 悉心指導(dǎo)顧客填寫“信譽(yù)保證單”

　　三 高效、迅捷的物流系統(tǒng)，為顧客解決產(chǎn)品運(yùn)送難題

　　圖四 金江實(shí)業(yè)高效、迅捷的物流送貨隊(duì)伍

　　整個(gè)東門基面處理系統(tǒng)體驗(yàn)中心的產(chǎn)品運(yùn)送，有金江實(shí)業(yè)高效、迅捷的物流系統(tǒng)作為其堅(jiān)實(shí)的后盾。顧客購買適合的產(chǎn)品后，由于產(chǎn)品的重量較重、體積稍大，且不方便攜帶，因此顧客購買到適合的產(chǎn)品后，在產(chǎn)品的運(yùn)送方面有著諸多不便。對于此種情況，金江實(shí)業(yè)所擁有的陣容強(qiáng)大的物流送貨隊(duì)伍輕松解決了顧客的產(chǎn)品運(yùn)送難題：顧客購買產(chǎn)品后，小批量的送貨(1噸以內(nèi))由店面直接派遣小車進(jìn)行運(yùn)送，而大批量的貨物運(yùn)送(1噸以上)則由金江實(shí)業(yè)總部直接安排貨車送貨至顧客指定地點(diǎn)，確保迅速送貨到點(diǎn)，顧客高枕無憂!

　　四 完善的售后服務(wù)體系

　　店面工作人員或者銷售代表在顧客購買后5天內(nèi)對客戶的產(chǎn)品使用情況進(jìn)行電話回訪，提供從墻面檢查、膩?zhàn)优?、底面漆施工到技術(shù)工人推薦的全套服務(wù);每月月底，店面工作人員將顧客填寫好的“信譽(yù)保證單”留底后，把售后聯(lián)與回執(zhí)聯(lián)一并通過金江實(shí)業(yè)的銷售代表返回銷售部;銷售部收到的“信譽(yù)保證單”售后聯(lián)留底并及時(shí)錄入《信譽(yù)保證單數(shù)據(jù)庫》，并將回執(zhí)聯(lián)返回金江實(shí)業(yè)總公司;總公司根據(jù)返回的“信譽(yù)保證單”核實(shí)《信譽(yù)保證單數(shù)據(jù)庫》是否完善，并在此進(jìn)行抽訪以監(jiān)控售后服務(wù)的開展情況，確保服務(wù)落到實(shí)處。

　　誠如所有進(jìn)入藍(lán)星鋼玉東門基面處理系統(tǒng)體驗(yàn)中心的顧客的反映：“完善的售前、售中與售后服務(wù)體系是金江實(shí)業(yè)的一大特色”。“藍(lán)星鋼玉”推出的“基材專家，服務(wù)到家”活動(dòng)，現(xiàn)在正逐漸為顧客構(gòu)建一個(gè)全程化的服務(wù)平臺(tái)。通過這一平臺(tái)，用戶獲得了從售前咨詢、墻面檢查、膩?zhàn)优巍⒌酌嫫崾┕さ郊夹g(shù)工人推薦的全套服務(wù)。同時(shí)，“藍(lán)星鋼玉”所建立的反應(yīng)靈敏的信息反饋系統(tǒng)，隨時(shí)追蹤“售前、售中、售后”服務(wù)的全過程，使這一活動(dòng)真正做到家。讓顧客在購買產(chǎn)品的同時(shí)，直接地體驗(yàn)到了金江實(shí)業(yè)專業(yè)而個(gè)性化的服務(wù)流程。

　　作為中國基面處理市場的領(lǐng)跑者，金江實(shí)業(yè)在進(jìn)軍全國的這條道路上還有一條比較長遠(yuǎn)的路要走，但我們堅(jiān)信，金江實(shí)業(yè)一絲不茍的態(tài)度與全優(yōu)化的服務(wù)勢必會(huì)讓其在今后的發(fā)展道路上一路收獲果實(shí)!